Esta política de reembolso é válida a partir de outubro 2025.
POLÍTICA DE REEMBOLSO E TROCA— Ateliê Laços di Bolinha
Prezamos pela satisfação de nossas clientes e pela qualidade de cada produto enviado.
Por se tratarem de produtos personalizados e feitos sob encomenda, seguem abaixo nossas condições de devolução e reembolso:
Peças Danificadas ou com Defeito:
Caso o produto chegue danificado ou com algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Será necessário o envio de fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Após análise, realizaremos a substituição da peça ou reembolso integral, conforme o caso.
Peças Personalizadas:
Produtos personalizados (com nome, foto, frases ou qualquer arte sob medida) não podem ser devolvidos ou reembolsados após a aprovação da arte enviada pelo cliente.
A aprovação da arte confirma que o cliente concorda com o design, cores e informações do pedido.
Erros de Personalização:
Caso o erro seja da nossa produção (ex: erro de nome, arte diferente da aprovada), faremos a reposição sem custo adicional.
Arrependimento de Compra:
Por se tratarem de produtos feitos sob medida, o direito de arrependimento (previsto no Art. 49 do CDC) não se aplica após o início da personalização.
Como Solicitar Troca ou Reembolso:
Envie uma mensagem pelo nosso canal de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Nosso time entrará em contato em até 2 dias úteis com as instruções para o procedimento.
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Como devolver os produtos com erro de personalização:
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Endereço para devolução de produtos: RUA LEONEL PEREIRA, 357- SALA 02
Entre em contato conosco:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de reembolso e devolução, por favor, entre em contato pelo e-mail [email protected].
